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목표

AI기반의 고객 응대 자동화 및 주문 관리 효율화
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범위

AI챗봇 도입 및 배달, 주문 관련 질의응답 서비스 자동화
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핵심 가치

실시간 고객 응대 자동화 / 메뉴 관리 및 배달 정보 변경 / 고객 만족도 및 효율성 증대
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기대 효과

주문 처리 효율성 증대와 고객 응대 자동화로 고객 경험 혁신
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개요

요기요는 고객들이 메뉴 추가/삭제, 배달 주소 변경, 주문 상태 확인 등 여러 요청 사항에 대해 빠르고 정확한 응대를 받지 못하는 문제를 겪고 있었습니다. 이러한 문제로 인해 고객 응대가 지연되고, 메뉴 수정과 배달 요청 사항을 수동으로 처리해야 하는 번거로움이 있었습니다. 특히, 성수기와 같은 특정 시기에는 급증하는 고객 문의를 처리하는 데 한계가 있어 효율적인 고객 관리가 필요했습니다.
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솔루션

요기요는 AIQ⁺ 챗봇 솔루션을 도입하여 고객 응대를 자동화함으로써 고객 문의 처리 속도를 대폭 개선하였습니다. '사장님 챗봇'과 '고객님 챗봇'으로 구분된 AI 솔루션을 통해 메뉴 추가/변경, 배달 주소 수정, 주문 상태 확인 등 다양한 요청 사항을 실시간으로 처리할 수 있게 되었습니다.

고객들은 수동으로 정보를 검색할 필요 없이 빠르고 편리하게 서비스를 이용할 수 있었습니다. 이로 인해 월 평균 79,000 건의 문의를 처리하였으며, 성수기에도 45% 이상의 고객 문의 증가를 효율적으로 대응할 수 있었습니다. 서비스 오픈 이후 사용량은 67% 증가하여 AI 솔루션 도입의 성공적인 결과를 입증했습니다.

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