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목표

생성형 AI기술 기반의 혁신적인 금융 마케팅 솔루션 제공
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범위

KB국민카드의 애플리케이션을 위한 맞춤형 이벤트 챗봇 개발 및 구현
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핵심 가치

실시간 이벤트 정보 제공으로 효율적인 마케팅 운영 및 참여도 향상 /AI 기술을 통한 금융 서비스 경쟁력 강화
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기대 효과

국내 최초 금융권 생성형 AI챗봇 서비스로 시장 선도
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개요

KB 국민카드의 이용자들은 앱에서 이벤트 정보를 확인하는 데 많은 불편을 겪고 있었습니다. 원하는 정보를 찾기 위해 수동으로 검색해야 했으며, 이로 인해 이벤트 내용, 기간, 참여 방법 등의 정보에 대한 접근성이 떨어졌습니다. 그 결과, 고객들의 이벤트 참여 활동이 저조했으며, 개인화된 이벤트 정보를 제공하지 못해 마케팅 효과가 제한적이었습니다. KB 국민카드는 고객에게 최신 마케팅 정보를 효과적으로 전달하고, 참여를 유도할 수 있는 AI 서비스 도입이 필요했습니다.
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솔루션

KB 국민카드는 스켈터랩스의 BELLA QNA를 도입하여 국내 카드사 최초로 생성형 AI 챗봇 서비스를 구현하였습니다. 고객 응대 인력들이 모든 정보를 따라잡기 어려운 상황에서도, 빠르게 변화하는 정보를 실시간으로 반영하여 고객이 쉽게 최신 이벤트 정보에 접근할 수 있도록 하였습니다. 고객은 자연어 기반으로 실시간 마케팅 정보를 용이하게 확인할 수 있었으며, 그 결과 고객 만족도 및 이벤트 참여율이 크게 상승하였습니다. 이를 통해 KB 국민카드는 서비스 품질 제고와 운영 효율성 향상을 동시에 달성하며, 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 수 있었습니다.

추가로, 대화 기록을 통해 유저의 다양한 질문 데이터를 분석하여, 고객들이 특정 이벤트에 대해 어떤 관심을 보이고 있는지를 파악할 수 있었습니다. 이러한 데이터는 KB 국민카드가 향후 마케팅 방향을 설정하고, 고객 니즈를 반영한 이벤트 전략을 수립하는 데 유용한 인사이트를 제공하며, 보다 정교한 고객 맞춤형 마케팅을 가능하게 했습니다.