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목표

상담 후 음성 데이터를 Batch 처리로STT 변환해 운영 효율 및 고객 응대 품질 개선
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범위

GPU없이 단일 서버 기반 음성인식 환경 구축, 고객-상담사 대화 데이터STT 처리 및 관리 프로세스 구현
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핵심 가치

비용 효율성·확장성·안정성을 갖춘 고품질 음성인식 제공
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기대 효과

상담 데이터 활용 극대화, 분석 정확성 향상, 고객센터 업무 효율 증대
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개요

국내 대표 이커머스 기업 고객센터는 상담 종료 후 대량의 고객-상담사 음성 데이터를 별도의 인식 시스템 없이 보관·검토하였으며, 분석을 위해 수동으로 모든 데이터를 정리해야 했습니다. 이는 시간과 인력 소모를 초래하고, 다양한 비즈니스 인사이트를 실시간으로 도출하기 어려웠습니다.
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솔루션

해당 기업은 스켈터랩스의 STT 기술을 도입함으로써, GPU 없이도 단일 서버에서 효율적으로 대량 음성 데이터를 정제된 텍스트로 변환할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 상담 품질 분석, 고객 인사이트 추출, 업무 효율 개선 등 다양한 디지털 전환 과제에 활용 가능하며, 궁극적으로 고객센터 운영 전반의 효율성을 높여 고객 만족도를 향상시킬 수 있게 되었습니다.

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