AIQ for AICC

스켈터랩스의 대화형 AI 기술을 모두 모은 AIQ
최고의 대화형 AI 기술을 조합하여 AICC를 구축해 보세요

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GPT로 더욱 자연스러워진
고객 문의와 응대

컨택센터 운영 비용은 줄이고 고객 응대의 만족도를 높일 수 있습니다. 

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GPT로 더욱 자연스러운 대화 

최고의 음성인식 기술과 음성합성 기술로 사람과 대화하듯 편안하게 대화합니다. ChatGPT가 연동되어 고객이 어떤 주제를 이야기 하더라도 자연스럽게 대화를 이끌어 나갑니다. 

비즈니스에 특화된 컨설팅과 솔루션 

비즈니스에 최적화된 해답을 찾을 수 있도록, 문제 파악에서 구축까지 전문가가 책임집니다. 해당 분야의 데이터 학습과 시나리오 대응으로 각 비즈니스에 특화된 솔루션을 제공합니다. 

챗봇부터 디지털 휴먼까지 

챗봇에서 디지털 휴먼까지, 스켈터랩스의 준비된 대화형 AI 기술과 노하우를 결합하여 비즈니스에 특화된 agent를 개발합니다.

금융 분야에 지금 필요한 AICC

대출 상담에서 약관 안내까지, 고객을 더 기다리게 만들지 마세요. 

불완전판매 모니터링 해피콜

보험•증권•은행 등의 상품 완전판매 여부 확인을 위해 AI 콜봇이 상담사를 대신하여 고객에게 충분한 설명을 듣고, 청약서, 약관 등 주요 서류를 받았는지 확인합니다.

컨택센터 비대면 24시간 상담 콜봇

상담사를 대신하여 AI 콜봇이 단순반복적인 상담을 처리하고, 직접 처리가 어려운 상담은 상담사에게 전달하여 상담사가 보다 전문적인 상담에 집중할 수 있도록 합니다.

상담사 어시스턴트

고객과 상담사 간 전화상담 내용을 실시간으로 모니터링하여 고객의 의도를 파악하고 적절한답변을 찾아 상담사에게 제시합니다.

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다양한 마케팅/영업용도 활용 콜봇

소액대출 신청, 보험약관대출 등 대출 신청부터 신규상품 출시 안내, 연체이력 통보 등 다양한 용도로 AI 콜봇을 활용할 수 있습니다.

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유통/이커머스에 날개를 달아줄 AICC

주문부터 배송조회까지 모든 과정을 인공지능 상담원이 대신합니다.

주문/반품/환불 콜봇

주문, 결제, 배송, 반품, 환불 등 다양한 고객의 문의 대응 및 간단한 업무를 AI콜봇이 상담원을 대신하여 수행합니다.

컨택센터 비대면 24시간 상담 콜봇

업무 시간 외 고객 상담을 24시간 365일 대응할 수 있는 AI콜봇이 단순 문의 및 FAQ 관련 답변을 제공하고, 상담이 어려운 내용은 상담원에게 전달하여 처리되도록 합니다.

상담사 어시스턴트

고객과 상담사 간 전화상담 내용을 실시간으로 모니터링하여 고객의 의도를 파악하고 적절한 답변을 찾아 상담사에게 제시합니다.

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본인인증 / 배송지 주소 등록 기능

고객사 레거시 시스템과 연동된 본인인증 기능을 통해 주문/반품/환불 처리를 지원하고, 홈쇼핑 주문 시 배송지 주소를 음성으로 간편하게 등록할 수 있습니다.

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AICC로 스마트한 병원의 시작

연중무휴 진료예약이 가능해집니다.

병원안내(위치/운영시간 등) 및 FAQ

병원 기본정보(위치/운영시간 등) 및 기본적인 FAQ 를 AI 콜봇이 상담원을 대신하여 고객에게 안내합니다.

24시간 연중무휴 예약 접수 기능

병원 진료 시간 외 고객 예약을 24시간 365일 대응할 수 있는 AI콜봇이 예약접수를 받아 진료 고객의 이탈을 방지합니다.

예약 리마인드 콜 및 투약 안내 콜

고객 진료예약 일정에 맞춰 리마인드 콜하여 진료 당일 노쇼(No Show)를 방지하고, 투약 및 건강관리 관련 안내 아웃바운드 콜 기능으로 환자 관리가 가능합니다.

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병원 EMR/CRM 연동

병원 EMR/CRM과 연동을 통해 환자 예약정보를 실시간 연동하여 병원의 효율적인 환자 예약관리가 가능합니다.

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이미 검증된 고객 응대 효과성

반복되는 사람의 개입은 낮추고, 고객의 응대 만족도 품질은 유지합니다.

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챗봇 세션 800% 증가

AIQ 도입 이후, 챗봇 세션 800% 증가
기존 챗봇이 해결하지 못한 문제를 AIQ가 능숙하게 해결함으로 고객 문제 해결에 실제 기여

고객 문의 45% 폭발적 증가에도 대응

고객 문의 45% 이상의 폭발적 증가
성수기에도 상담사 추가 배치 없이 고객 대응 수행

매달 9% 꾸준한 증가

AIQ 도입 이후, 매달 9% 챗봇 사용량의 꾸준한 증가
월 평균 79,000 건의 문의 접수 처리

상담사 업무는 감소,
상담량은 증가

고객과 직원이 모두 편리해 집니다.

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챗봇 세션 193% 증가

주문, AS 조회, AS 신청, 변경 등의 모든 처리량 2배 증가
상담원이 하던 일 그대로 챗봇이 처리

상담사 업무 16% 감소

챗봇 도입 이전 대비 상담사 전화 업무량 16% 이상 감소
채팅 상담 8% 감소

매달 20% 꾸준한 증가

전월 대비 평균 20% 증가 
월평균 17,000건 신규 유입 

아름답고 편리한 UI

Red Dot Award 브랜드 & 커뮤니케이션 부분 인터페이스 디자인 수상

높은 편의성을 자랑하는 빌드 및 관리 툴

AIQ의 웹 UI는 아름답고 편리합니다

당신의 비즈니스에는 최고의 기술이 필요합니다

숫자가 증명하는 가장 진보한 대화형 인공지능